現代商業社會，眾多品牌就猶如明星，個個星光閃爍，但真正引人注目的往往是幾個一線明星。類似汽車、奢侈品、服飾、食品等與人們生活接觸緊密的行業，得到的關注往往會更多，而床墊等建材行業則屬于低關注度高參與度的行業。因此這些行業更應注重口碑營銷，依靠口口相傳的方式，制造屬于自己品牌的影響力!成本低廉、效果顯著是口碑營銷最大的優勢。調查顯示，口碑傳播的成本僅僅是媒體廣告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一，但是其效果卻遠遠優于硬性廣告。“金杯銀杯不如口碑” ，眾多床墊企業也越來越注重口碑營銷模式。

但縱觀整個床墊行業，真正能將口碑營銷做得到位的寥寥無幾，概因為企業對口碑營銷存在著認識誤區，有一部分企業則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質做好了消費者自然會幫品牌主動推薦;還有一部分企業就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產品說的天花亂墜，多講幾次售后服務，多說幾次品質監控，多打幾次廣告就是自己的產品好，服務棒、質量優了。這兩類企業都是極端和片面的，其實，作為一種營銷形式，口碑營銷還包含一些市場營銷的技巧與戰術。

要做好口碑營銷，必須以戰略的思維和謹慎的態度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。

口碑營銷秘籍一：口碑不是吹牛皮，練好內功是基礎

不少企業持這樣一種觀點：只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產品銷量。這種想法其實很片面。口碑營銷的基礎是企業的產品質量過硬、服務到位，劣質的產品和服務是不可能營造出良好的口碑的。其實，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業推廣其優秀的產品和服務，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。

口碑營銷秘籍二：正面口碑很重要，負面口碑別小視

所謂的口碑，并不一定全是正面的。企業往往注重正面口碑忽視了負面口碑的影響力。其實，負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。數據顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業做好危機意識，不能積極、正面地應對消費者的不滿，甚至無視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營銷效果的。

口碑營銷秘籍三：短期行為不可取，長期積淀成口碑

有的企業將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現實的。一次事件營銷所造成的社會震蕩，遠不如長期做口碑營銷沉淀的效果持久。

口碑營銷秘籍四：網絡炒作需適度 詆毀他人終害己

互聯網的發展推動了網絡口碑營銷的躥紅。床墊企業做網絡營銷的也不少，有些為了宣傳自己的產品，會花錢雇水軍、網絡紅人來做“托”，夸大產品的實際作用，借助網絡紅人的影響力培養口碑。然而，如果產品質量不過關，達不到宣傳效果，消費者便會覺得上當受騙，進而對網站產生抵觸，催生負面口碑。